Technical Supporter
Làm việc tại BraveBits
Được thành lập vào năm 2008, BraveBits là một trong những công ty công nghệ tiên phong trong lĩnh vực làm sản phẩm cho thị trường quốc tế, BraveBits là nơi tập hợp của những con người trẻ, tài năng và nhiệt huyết. Tại đây, chúng tôi luôn có những đầu bài về công việc để đánh thức tiềm năng trong con người và phát triển bản thân một cách tốt nhất.
BraveBits khao khát mang đến những giải pháp sáng tạo cho người dùng toàn cầu. Chúng tôi xây dựng sản phẩm bằng cái đầu lạnh và hỗ trợ khách hàng bằng trái tim ấm áp. Quy trình làm việc tại BraveBits rất chuyên nghiệp, nỗ lực mỗi ngày để mang trí tuệ Việt Nam sánh vai cùng các cường quốc trên trường quốc tế là điều mà chúng tôi luôn hướng tới.
Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Technical Support người có thể giúp khách hàng xử lý những vấn đề liên quan đến kỹ thuật trong quá trình họ xây trang trên ứng dụng PageFly, các vấn đề này có thể liên quan đến HTML/CSS, Javascript hay Shopify Liquid. Mục đích gia tăng trải nghiệm khách hàng và làm cho họ hài lòng. Bên cạnh đó thì việc chia sẻ kiến thức cho team, cùng nâng cao kỹ năng cũng là một mục đích mà team muốn hướng đến.
Yêu cầu đối với vị trí
- Yêu thích việc tiếp xúc với khách hàng và giúp đỡ mọi người
- Chịu được áp lực từ khách hàng khi họ nóng giận cũng như giữ được bình tĩnh để xử lý các vấn đề cho khách hàng
- Có kiến thức về HTML/CSS, Javascript và Shopify Liquid (Có thể được đào tạo)
- Kỹ năng tiếng Anh cơ bản: Đọc và viết (nếu như nghe và nói được thì là một lợi thế lớn)
- Sẵn sàng xử lý các vấn đề của khách hàng ngoài giờ hành chính
- Sẵn sàng OT trong các dịp nghỉ lễ
Công việc bạn sẽ làm
- Nhận tickets từ khách hàng khi họ gặp lỗi và kiểm tra giúp họ xử lý vấn đề
- Hỗ trợ các bạn support trực tiếp xử lý những vấn đề từ khách hàng thông qua các ghi chép từ các bạn để lại.
- Có thể viết các customize code(CSS, Javascript hay Shopify Liquid) để xử lý vấn đề cho khách hay theo yêu cầu từ khách hàng.
- Tham gia meeting call với khách hàng để hỗ trợ trực tiếp họ nếu như họ yêu cầu. Có thể tham gia một mình hoặc với team Front-line support.
- Hỗ trợ các team khác kiểm tra các vấn đề có liên quan đến kiến thức về technical (kĩ thuật).
- Tham gia huấn luyện các bạn trong team Front-line support để giúp họ nâng cao kiến thức về Technical.
- Làm các buổi seminar để chia sẻ kiến thức cho team về chủ đề mình chọn, giúp tăng kiến thức chia sẻ cho team.
Quyền lợi
- Được thực hành và học thêm các kiến thức liên quan đến lập trình(HTML/CSS, Javascript và Shopify Liquid)
- Tăng kỹ năng làm việc với khách hàng, bổ trợ cho công việc sau này.
- Tăng kỹ năng nghiên cứu và học tập và làm việc nhóm.
- Tăng kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.
- Tăng kỹ năng tiếng Anh
- Tăng tính chuyên nghiệp trong tác phong làm việc
- Tăng hiểu biết về ngành thương mại điện tử cụ thể là nền tảng Shopify
- Được nắm bắt thêm kiến thức liên quan đến làm app và theme trên Shopify
- Có thể làm remote
- Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí tại văn phòng
- Tham gia các hoạt động team building, đá bóng, câu lạc bộ, etc
- Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và phát triển chuyên môn.
Lương và phúc lợi
- Làm giờ hành chính từ 8h -18h từ T2-T6 (có thể làm remote từ xa)
- Lương chính: Khoảng $400, thương lượng tuỳ khả năng (xem xét tăng lương 6 tháng 1 lần)
- Tiền thưởng dựa trên đóng góp và kết quả thực tế của sản phẩm, sau khi kết thúc thử việc (hiện tại chúng tôi thưởng theo quý).
- Thưởng từ những review 5 sao bạn kiếm được khi support khách hàng.
- Các công việc làm thêm từ Team Service.
- Thưởng tháng 13 và các bảo hiểm, chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Để ứng tuyển, vui lòng gửi cho chúng tôi:
- Thư ứng tuyển (cover letter): Nêu rõ tại sao bạn muốn làm việc với chúng tôi, và tại sao chúng tôi nên làm việc cùng bạn.
